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从需求与产品驱动看公共船代服务创新策略
| 题名： | 从需求与产品驱动看公共船代服务创新策略 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 徐彦华 |
| 作者单位： | 中国外运华东有限公司 |
| 关键词： | 需求驱动;产品驱动;船舶代理;服务产品化 |
| 摘要： | 服务创新是公共船代企业挣脱困局、重获新生的必然途径。通过客户需求、服务产品这两种驱动创新的模式，分别以船代服务需求端和供给端的视角，阐述两种驱动模式对船代服务创新的作用原理，分析影响驱动模式选择的主要因素，以及使用两种模式驱动船代服务创新过程中的关注要点，提出客户需求驱动与服务产品驱动相互协同、平衡发展的“双驱动”创新模式及其推进建议，旨在有效驱动船代产品持续创新，为客户打造有温度的服务体验，同时助推塑造船代品牌、提升行业整体形象。 |
| 期刊名称： | 世界海运 |
| 出版日期： | 202109 |
| 出版年： | 2021 |
| 页码： | 17-19 |
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