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贯标对提高地铁运营服务质量的保证作用
| 题名： | 贯标对提高地铁运营服务质量的保证作用 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 朱小瑶 |
| 作者单位： | 上海地铁运营有限公司客运处 |
| 关键词： | 贯标 地铁运营 服务质量 |
| 摘要： | 随着地铁运营线路的不断延伸和对运营服务质量要求的提高,地铁运营的管理部门必须不断提高运营服务的质量,并将各项服务进行规范,才能满足乘客的需求.在地铁运营服务工作中,推行ISO9000族新版标准,不仅能使企业加强科学管理、创出企业的服务品牌,而且还能使服务质量得到持续改进、不断提高乘客的满意度,从而为降低运营成本、争取最大的经济效益,提供了有效的手段.上海地铁运营部门虽然已取得ISO9002标准的认证,但该标准将于2003年废除,取而代之的是新版的2000版的ISO9000族标准.上海地铁运营有限公司决定率先开始转版贯标,以此来进一步提高服务质量.轨道交通的大发展,决定了建设高潮后的运营管理工作必然是量大、面广、难度高,现在就必须对运营管理的规范化做好研讨工作.本文介绍了上海地铁在转版贯标过程中所做的一些有效探索,与广大的轨道交通运营管理单位就如何搞好运营质量管理一起商讨. |
| 会议日期： | 200112 |
| 会议举办地点： | 北京 |
| 会议名称： | 中国土木工程学会快速轨道交通委员会学术交流会地下铁道专业委员会第十四届学术交流会 |
| 出版地： | 北京 |
| 出版日期： | 2001-11-30 |
| 出版单位： | 中国土木工程学会 |
| 母体文献： | 中国土木工程学会快速轨道交通委员会学术交流会地下铁道专业委员会第十四届学术交流会论文集 |
| 分类号： | U231.92 F273.1 ISO9000 |
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