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运用"CSI"持续提高运营服务质量
| 题名： | 运用"CSI"持续提高运营服务质量 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 朱小瑶 |
| 作者单位： | 上海地铁运营有限公司(上海) |
| 关键词： | 用户满意度 服务质量 地铁运营 用户评价 |
| 摘要： | 用户是企业服务的对象,也是企业赖以生存的基础和前提.因此,使"用户满意"必然成为企业的最高追求.要使用户满意,首先要掌握用户的需求、用户对企业提供产品的满意程度、用户需要企业提供的产品水平等."用户满意度"是获取上述信息的最佳途径.通过"测评-改进-提高-再测评-再改进……"不断循环前进,是实现企业持续改进的有效方法.本文通过上海地铁连续四年,运用"CSI"测评方法,找出质量管理中的薄弱点,不断改进、持续提高的实例,阐明了:企业应当而且可能,利用"CSI"持续提高企业产品的质量. |
| 会议日期： | 20031001 |
| 会议举办地点： | 成都 |
| 会议名称： | 中国土木工程学会隧道及地下工程学会地下铁道专业委员会第十五届学术交流会 |
| 出版地： | 成都 |
| 出版日期： | 2003-10-01 |
| 出版单位： | 西南交通大学出版社 |
| 母体文献： | 地下铁道新技术文集2003—中国土木工程学会隧道及地下工程学会地下铁道专业委员会第十五届学术交流会论文选集 |
| 分类号： | U231.92 |
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