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文明服务质量智能评价系统在运营管理中的应用
| 题名： | 文明服务质量智能评价系统在运营管理中的应用 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 钭逢光 彭英华 |
| 作者单位： | 浙江浙西高速公路管理有限公司 |
| 关键词： | 服务 智能 评价系统 |
| 摘要： | 本系统用于高速公路收费站，由过往车辆驾驶员对收费员服务质量进行评价，其目的是进一步规范窗口服务人员自身行为，改善高速公路收费窗口的文明服务质量。该系统由驾驶员自主进行评价，数据实时上传，系统自动统计分析，从而有效地监督和提升窗口服务人员的服务质量。运营管理人员也可以针对性持续改进管理措施，使员工保持良好的工作态度和工作热情，加强服务意识，让用户满意，现场客户评价管理系统的应用，将使客户对窗口服务人员服务质量的满意率大幅提高。 |
| 会议日期： | 201402 |
| 会议举办地点： | 杭州 |
| 会议名称： | 2013浙江省公路学会学术年会 |
| 出版日期： | 2014-01-31 |
| 母体文献： | 2013浙江省公路学会学术年会论文集 |
| 分类号： | R19 G25 |
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