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铁路运输企业建立服务质量体系的探讨
| 题名： | 铁路运输企业建立服务质量体系的探讨 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 宋景宽 |
| 作者单位： | 哈尔滨铁路局 |
| 关键词： | 服务质量 铁路运输 质量管理 运输企业 质量体系 |
| 摘要： | 铁路运输企业是为旅客、货主和社会提供运输服务的经济实体,行业归属为服务行业,因此,服务质量是企业管理的核心,而服务质量的严重缺陷是制约客货营销发展关键性问题,所以,铁路运输企业要强化服务质量管理,首先要建立服务质量体系,结合铁路运输企业的特点,坚持实用、实效的原则,进行服务质量体系的策划与总体设计,认真做好机构设置和资源优化配置,编制完善规范的体系文件,通过有效运作,以达到持续不断提高服务质量的目的. |
| 会议日期： | 199904 |
| 会议举办地点： | 福州 |
| 会议名称： | 铁路旅客、货物运输营销策略与管理学术研讨会 |
| 出版地： | 北京 |
| 出版日期： | 1999-03-31 |
| 出版单位： | 中国铁道学会 |
| 母体文献： | 铁路旅客、货物运输营销策略与管理学术研讨会论文集 |
| 分类号： | F532.6 |
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