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关系营销策略在提高铁路旅客服务质量中的应用
| 题名： | 关系营销策略在提高铁路旅客服务质量中的应用 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 倪玲霖 |
| 作者单位： | 中南大学商学院 长沙 410083 |
| 关键词： | 关系营销策略 顾客满意度 铁路客运企业 客户管理系统 定制化服务 网上售票 |
| 摘要： | 本文通过分析服务产品的特点及分类，提出铁路作为服务性企业应引进新的营销观念——关系营销，并在文章的最后基于关系营销的营销理念，提出提高顾客满意度的三个措施：建立客户管理系统、提供定制化服务和实行网上售票。 |
| 会议日期： | 200310 |
| 会议举办地点： | 长沙 |
| 会议名称： | 第五届全国交通运输领域青年学术会议 |
| 出版日期： | 2003-09-30 |
| 母体文献： | 第五届全国交通运输领域青年学术会议论文集 |
| 分类号： | F532.6 |
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