Bedeutung von Kundenzufriedenheit im OEPNV: Kundenzufriedenheitsmodelle und Messverfahren als Grundlage fuer die Ableitung von Massnahmen der Angebotsgestaltung im Marketing-Mix
| 项目名称： | Bedeutung von Kundenzufriedenheit im OEPNV: Kundenzufriedenheitsmodelle und Messverfahren als Grundlage fuer die Ableitung von Massnahmen der Angebotsgestaltung im Marketing-Mix |
| 摘要： | Im Rahmen des Forschungsprojekts wurden im ersten Teil die gaengigen Verfahren der Kundenzufriedenheits- und Qualitaetsmessung im Ueberblick dargestellt und in methodischer Hinsicht sowie im Hinblick auf die Moeglichkeiten, aus den jeweiligen Ergebnissen Massnahmen abzuleiten, miteinander verglichen. Aus verschiedenen Gruenden erscheint die Befragung von (potenziellen) Kunden als die am besten geeignete Erhebungsform fuer die Massnahmenentwicklung. Die Vor- und Nachteile von merkmals- beziehungsweise ereignisorientierten Verfahren werden diskutiert. Im Rahmen des Projekts wurde eine standardisierte Kundenzufriedenheitsbefragung mit insgesamt 4.855 Interviews durchgefuehrt. Die Untersuchung war als Panel angelegt, im Abstand von einem Jahr konnten 1.702 Personen (von 3.153 in der ersten Erhebung) erneut befragt werden. Die Erhebung fand in drei Staedten statt, in denen zwischenzeitlich Massnahmen des Oeffentlichen Personennahverkehrs (OEPNV) eingefuehrt wurden. Eines der zentralen Ziele der vorliegenden Studie bestand darin zu untersuchen, ob es einen Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichem Unternehmenserfolg gibt. Sowohl auf Basis der im Projekt erhobenen Paneldaten als auch auf der Ebene der Verkehrsunternehmen beziehungsweise -verbuende (unter Verwendung des OEPNV-Kundenbarometers) wurden entsprechende statistische Modelle gerechnet. In beiden Analyseteilen konnten signifikante Zusammenhaenge zwischen Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichem Erfolg festgestellt werden. |
| 资金： | 0.00 |
| 资助组织： | Bundesministerium fuer Verkehr, Bau und Stadtentwicklung - BMVBS - (Federal Ministry of Transport, Building and Urban Development) |
| 项目负责人： | BAEUMER, M |
| 执行机构： | INSTITUT FUER ANGEWANDTE VERKEHRS- UND TOURISMUSFORSCHUNG E.V. (IVT) |
| 开始时间： | 20080100 |
| 实际结束时间： | 20101100 |
| 主题领域： | Passenger Transportation；Planning and Forecasting；Public Transportation；I10: WIRTSCHAFT UND VERWALTUNG；I72: VERKEHRS- UND TRANSPORTPLANUNG |
相关文献
- BEDEUTUNG DER DAUERLINIE DER VERKEHRSSTAERKEN FUER DIE PLANUNG VERKEHRSBEEINFLUSSENDER MASSNAHMEN
- DIE BEDEUTUNG DER HOEHERRANGIGEN STRASSENVERBINDUNGEN
- ANALYSE UND BEWERTUNG VON MASSNAHMEN ZUM UMWELTFREUNDLICHEN STADTVERKEHR
- FESTLEGUNG VON MINDESTMASSNAHMEN IM BRANDFALL FUER VERSCHIEDENE TUNNELTYPEN UND VERKEHRSSITUATIONEN
- Die Bedeutung "Weicher" Angebotsmerkmale bei der Angebotsgestaltung sowie ihre Beruecksichtigung bei der Einnahmeaufteilung und Vergabe von OEPNV-Leistungen im Wettbewerb
- WIRKUNGEN VON MASSNAHMEN ZUR UNFALLSTELLENBESEITIGUNG IM INNEROERTLICHEN STRASSENNETZ
检索历史
应用推荐
