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原文传递成都铁路局客服中心运营管理的思考

题名：	成都铁路局客服中心运营管理的思考
正文语种：	中文
作者：	章刚；刘启钢
关键词：	客服中心；运营质量；管理措施
摘要：	通过阐述成都铁路局客服中心运营现状，分析存在的主要问题：客服人员安排有待改进，客服员工作效率有待提高，自动语音应答分流作用不明显。在此基础上，提出相应的改进建议：实行灵活的作业班制，建立标兵机制，优化自动语音应答流程，完善考核激励机制。
期刊名称：	铁道运输与经济
出版年：	2012
期：	03
页码：	73-75

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