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原文传递如何提高服务质量和服务品质

题名：	如何提高服务质量和服务品质
正文语种：	中文
作者：	何彤
作者单位：	辽宁省高速公路实业发展总公司辽宁沈阳 110000
关键词：	服务质量对内服务服务品质
摘要：	高速公路服务区是依托高速公路路网为过往司乘人员提供加油、休息、如厕、餐饮、汽车修理等综合性服务的场所。随着经济的发展和高速公路里程的不断拓展，服务区不仅局限于满足司乘人员基本出行需要的社会公益性诉求，同时应在提供优质服务的基础上获得较好的经济效益。因此，服务质量便成为是服务区经营管理的生命线。如何加强高速公路服务区的服务质量管理，提升服务品质，创建服务精品，营造核心竞争优势，使高速公路服务区在封闭的高速公路路网中、接近垄断的经营环境下，取得社会效益和经济效益的双赢，这是许多业内人士一直在研究和探讨的话题。
会议日期：	201011
会议举办地点：	成都
会议名称：	第四届中国高速公路服务区管理年会
出版日期：	2010-10-31
母体文献：	第四届中国高速公路服务区管理年会论文集
分类号：	F542.6