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大连站提高服务质量的对策研究
| 题名： | 大连站提高服务质量的对策研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 王晚香 杨俊锋 |
| 作者单位： | 大连交通大学交通运输工程学院,大连,116028 |
| 关键词： | 客运站 服务质量 管理体制 品牌建设 |
| 摘要： | 近年来，旅客运输市场竞争日趋激烈，当以速度为中心的难题解决之后，旅客关心的问题重点转移到服务质量上来。大连站是隶属于沈阳铁路局管辖内的一等客运站，是大连市最大的旅客运输窗口，面对激烈的市场竞争，大连站提高其服务质量显得尤其重要。本文在服务质量定义的基础上提出了铁路客运站服务质量的概念，并针对大连站服务质量的现状，提出从更新服务理念、强化服务管理、拓展服务品牌、加强服务宣传等方面来提高大连站的服务质量。 |
| 会议日期： | 20070924 |
| 会议举办地点： | 大连 |
| 会议名称： | 第七届亚洲交通运输学会年会暨“交通运输与物流”学术研讨会 |
| 出版日期： | 2007-09-24 |
| 母体文献： | 第七届亚洲交通运输学会年会暨“交通运输与物流”学术研讨会论文集 |
| 分类号： | U293.32 |
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