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“实货制”的铁路货物运输研究
| 论文题名： | “实货制”的铁路货物运输研究 |
| 关键词： | 铁路运输;货物运输;实货制;流程优化;组织协调;客户关系 |
| 摘要： | 铁路货物运输“实货制”改革是铁路运输管理部门面对激烈的市场竞争，以提高货运服务质量换市场的思路提出的一项重大的货运改革举措。货运改革强调以客户为中心的理念，采用货运电子商务平台的方式，优化货运流程，对传统的货运组织工作带来了新的发展变革。 “实货制”改革首先着力于货运流程的优化，论文在分析传统货运流程和弊端的基础上，结合改革的要求和铁路电子商务平台的优势研究了流程优化策略，提出了货运改革优化后的货运办理流程和货运计划流程，简化货运手续方便客户;货运流程的优化的效率保障需要对现有货运组织结构进行变革，论文对传统组织职能进行梳理，提出加强货运营销职能，成立货运营销中心进行统一管理方案，研究了组织变革后货运营销和运输生产的关系协调，阐述了全程运输跨局物流合作模式与协调;货运电子商务为运输企业和客户提供了网络货运生态系统平台，为铁路企业客户关系管理提供了新的发展模式，通过平台数据的数据挖掘和聚类分析，货运营销部门识别和获取新客户，同时跟踪大客户的发展趋势。论文基于客户生命周期的原理提出了大客户发展模型，根据客户的价值和交易额给予运费优惠以延长客户生命周期，以获得更多经营收益。 |
| 作者： | 伍杰源 |
| 专业： | 系统工程 |
| 导师： | 朱晓宁 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 北京交通大学 |
| 学位年度： | 2013 |
| 正文语种： | 中文 |
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