题名: | 当代物流企业的服务创新 |
正文语种: | 中文 |
作者: | 张小章 |
作者单位: | 成安县运管站 |
关键词: | 物流 一体化物流 创新 |
摘要: | 我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性生物流服务,通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况,一个重要方面就是要超越传统物流服务模式,在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。首先,要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别,树立全新的服务理念;其次,要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容,实现由物流基本服务向增值服务延伸,由物流功能服务向管理服务延伸,由实物流服务向信息流、资金流服务延伸,为客户提供差异化、个性化物流服务;同时,要根据客户需求,结合物流企业自身发展战略,与客户共同寻求最佳服务方式,实现从短期交易服务到长期合同服务,从完成客户指令到实行协同运作,从提供物流服务到进行物流合作。 |
会议日期: | 201411 |
会议举办地点: | 石家庄 |
会议名称: | 河北省公路学会2014年学术年会 |
出版日期: | 2014-10-31 |
母体文献: | 河北省公路学会2014年学术年会论文集 |
分类号: | TU2 TU- |