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"神秘顾客"在服务区质量管理中的应用
| 题名： | "神秘顾客"在服务区质量管理中的应用 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 臧浩 |
| 作者单位： | 辽宁省高速公路实业发展总公司 沈阳 110000 |
| 关键词： | 服务区质量管理考评体系 神秘顾客 |
| 摘要： | 本文就如何提高服务区服务质量问题，详细介绍了辽宁省高速公路服务区质量管理考评体系，以及在管理标准制定、过程控制监督、绩效考核管理等方面的具体做法。针对检查、监督过程中出现的问题，分析了引进第三方"神秘顾客"暗访监测的必要性，介绍了操作方法，总结了应用价值，为相关行业管理提供参考与借鉴。 |
| 会议日期： | 201210 |
| 会议举办地点： | 郑州 |
| 会议名称： | 第六届中国高速公路服务区管理年会 |
| 出版日期： | 2012-09-30 |
| 母体文献： | 第六届中国高速公路服务区管理年会论文集 |
| 分类号： | F71 F27 |
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