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铁路常旅客会员价值评估研究
| 题名： | 铁路常旅客会员价值评估研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 王元媛 张志强 赵楠 张晨阳 张名妹 |
| 作者单位： | 中国铁道科学研究院电子计算技术研究所,北京100081 |
| 关键词： | 常旅客会员 RMF模型 钱包份额 会员价值 |
| 摘要： | 随着铁路常旅客会员计划的推广应用，系统积累了大量以会员为中心的数据，为有效合理利用这些数据，细分旅客群体，评估旅客价值，深度挖掘旅客潜力，本文设计了铁路会员价值评估的逻辑架构，分析了铁路常旅客会员价值数据的数据内容和数据特征，结合RFM模型和"钱包份额"理论，设计了铁路会员价值指标，分析了铁路会员的现有价值、潜在价值和综合价值，并对会员进行了价值划分，为铁路适时开展精准营销、提高铁路旅客的黏性和忠诚度，提高铁路客运的整体竞争力提供了数据和理论支撑。 |
| 会议日期： | 20211208 |
| 会议举办地点： | 长沙 |
| 会议名称： | 第十六届中国智能交通年会 |
| 出版日期： | 2021-12-08 |
| 母体文献： | 第十六届中国智能交通年会论文集 |
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