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考虑使用者体验的铁路自动售票机系统评估架构之初探
| 题名： | 考虑使用者体验的铁路自动售票机系统评估架构之初探 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 陶治中 郭铭伦 张悦朗 |
| 作者单位： | 淡江大学运输管理学系,25137 新北市淡水区英专路151号 淡江大学运输管理学系运输科学研究所 |
| 关键词： | 铁路运输 自动售票机 用户体验 乘客满意度 |
| 摘要： | 台湾地区铁路管理局(TRA)近期上线的四代票务系统,引发了正反两面的评价,尤其在操作接口仍不够人性化,此显现该系统未充分考虑用户体验与回馈因素.台铁近期将推动自动售票机的更新计划,应以前例为鉴,重视使用者体验.本研究首先回顾岛内外有关铁路自动售票机之乘客满意度以及影响乘客使用铁路自动售票机意愿之相关研究,然后提出「考虑使用者体验的铁路自动售票机系统评估架构」,后续将藉由社群媒体大数据挖掘进行验证,期能找出影响台铁乘客使用自动售票机意愿之因素,供台铁改善之参考. |
| 会议日期： | 201907 |
| 会议举办地点： | 台北 |
| 会议名称： | 第27届海峡两岸都市交通学术研讨会 |
| 出版日期： | 2019-06-30 |
| 母体文献： | 第27届海峡两岸都市交通学术研讨会论文集 |
| 分类号： | U293.221 |
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