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原文传递我国港口物流园区服务质量评价指标体系

题名：	我国港口物流园区服务质量评价指标体系
正文语种：	中文
作者：	张宛儿
关键词：	港口物流园区；服务质量；评价指标体系
摘要：	针对港口物流园区规模不一，服务质量存在许多问题，缺乏评价标准等问题，借鉴PZB的SERVQUA方法，从港口主要业务服务和业务流程中，提取影响顾客感知服务质量的指标，建立可供港口物流园区进行比较的服务质量评价指标体系，促进港口物流园区有针对性地改善，有利于不同地区港口物流园区的比较，从而提高竞争力。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2010
期：	12
页码：	93-95

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