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原文传递物流客户服务质量评估指标体系研究

题名：	物流客户服务质量评估指标体系研究
正文语种：	中文
作者：	李卫华
关键词：	客户服务；物流；服务质量；指标体系
摘要：	在充分理解物流客户服务内涵的基础上，通过对影响客户服务的因素的分析，结合实际，制定出物流客户服务质量评估指标体系，并且对这些指标进行分析，提出了促进物流企业提高客户服务质量的建议。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2010
期：	12
页码：	99-100，105

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