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基于QMS的空管服务质量评价指标体系研究
| 题名： | 基于QMS的空管服务质量评价指标体系研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 王润东；任杰；陈晓光；江居旺； |
| 作者单位： | 中国民用航空飞行学院空中交通管理学院；民航厦门空中交通管理站； |
| 关键词： | QMS；空管服务；质量管理模型；指标体系；过程方法；PDCA循环 |
| 摘要： | 为提高我国空中交通管制(简称"空管")的服务质量,弥补现有空管服务质量评价指标体系在构建上的局限性,在原体系的基础上进一步完善了我国空管服务质量评价指标体系。首先,从空管服务过程分析了影响空管服务质量的主要因素。然后,基于质量管理体系中的过程方法和戴明循环理论,建立空管服务质量管理模型。接着,以该模型为基础,选取运行安全、运行效率、管理效能和文化建设四个关键指标,构建了空管服务质量评价指标体系。最后,以厦门空管站的空管服务评价体系指标设置为例,对所建指标体系进行验证。结果表明,该评价体系具有一定的客观性和 |
| 期刊名称： | 交通运输研究 |
| 出版年： | 2019 |
| 期： | 03 |
| 页码： | 49-56 |
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