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冷链物流企业运输服务质量评价指标体系研究
| 题名： | 冷链物流企业运输服务质量评价指标体系研究 |
| 作者： | 李冉;李思聪 |
| 作者单位： | 交通运输部公路科学研究院 |
| 关键词： | 冷链物流;运输;关键管控点;服务质量;评价指标 |
| 摘要： | 随着消费结构及消费水平升级，居民对高品质生鲜食品需求日趋旺盛，冷链物流服务质量日益受到关注。为了对冷链物流行业发挥“扶优驱劣、规范市场、提升质量”的正向引导作用，有必要开展冷链物流企业运输服务质量评价工作。本文对冷链物流企业(运输型或综合型)典型运输场景及关键管控点进行了分析，提出了冷链物流企业运输服务质量评价指标的构建原则，从规模与能力、温控与信息化管理、服务结果三个维度构建了一级指标，设置了13个二级指标，并针对评价工作的开展提出了相关建议。 |
| 期刊名称： | 综合运输 |
| 出版年： | 2020 |
| 期： | 11 |
| 页码： | 111-115 |
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