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基于电子客票的客运专线客票系统业务流程再造的研究
| 论文题名： | 基于电子客票的客运专线客票系统业务流程再造的研究 |
| 关键词： | 客运专线;铁路客票系统;电子客票;业务流程再造 |
| 摘要： | 电子客票是传统纸质客票的一种电子映像，借助电子计算机技术，实现无纸化、电子化的订票、支付、结算、个性化服务等全过程旅行服务。这种形式的电子客票不再是简单的客票定义，更多的体现了一种电子化的服务过程，从而优化了业务流程，为运输企业和旅客提供了更加有效的运营和服务方式。本文旨在将电子客票运用于客运专线客票系统，对客票系统进行业务流程再造的研究。 我国铁路开展电子客票尚在探索阶段，本文首先对国内外电子客票研究和应用现状进行调查，分析国内外电子客票系统业务流程。通过分析我国铁路客票系统现状及存在问题，结合我国客运专线的实际需求和发展趋势，运用流程再造理论和电子商务的学科知识，以电子客票的应用为核心，对客运专线客票系统进行流程再造的研究。详细分析业务需求、提出业务模型，对总体业务流程进行再造，设计客运专线客票系统关键业务的处理过程。 |
| 作者： | 李彦陶 |
| 专业： | 交通运输规划与管理 |
| 导师： | 董宝田 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 北京交通大学 |
| 学位年度： | 2009 |
| 正文语种： | 中文 |
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