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原文传递 B2C 红海中民营快递服务质量的实证研究

题名：	B2C 红海中民营快递服务质量的实证研究
正文语种：	中文
作者：	周芳
关键词：	民营快递；B2C；服务质量；实证研究
摘要：	为了明确影响民营快递企业服务质量的因素,对B2C在线购物中的370名消费者进行问卷调研,对所获得的数据运用SPSS19.0进行因子分析,指出企业运营、配送质量、专业化、服务完整性4个因子对消费者的满意度影响很大,并针对调研结果提出民营快递企业相应的发展策略。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2013
期：	12
页码：	215-217

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