原文传递
基于SERVQUAL的我国B2C电商物流服务质量评价
| 题名： | 基于SERVQUAL的我国B2C电商物流服务质量评价 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 邱钰颖；马永慧；姜鑫海； |
| 关键词： | 服务质量；电商物流；SERVQUAL；评价体系 |
| 摘要： | 物流服务质量已成为B2C电商竞争的一个关键要素。通过文献研究、问卷调查发现电商物流服务质量主要存在配送失误、服务人员失职、信息泄露等问题。基于SERVQUAL评估理念,以我国B2C电商物流服务为研究对象,建立并验证电商物流服务评价体系,通过实证研究,针对发现的问题提出改进对策,以期提升我国B2C电商物流服务质量。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2017 |
| 期： | 06 |
| 页码： | 12-15 |
检索历史
应用推荐
