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原文传递第三方物流服务补救机制模型的实证研究

题名：	第三方物流服务补救机制模型的实证研究
正文语种：	中文
作者：	丰佳栋
关键词：	服务质量；服务质量差距；服务失误；服务补救机制；第三方物流
摘要：	从顾客满意的角度出发,利用服务质量差距模型,找出服务失误的成因,并进行实证分析,有针对性地建立TPL服务补救机制,及时地发现和解决服务管理中存在问题,提高服务质量,不断地优化和完善物流服务补救体系,改善顾客关系,形成第三方物流企业的长期竞争优势。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2014
期：	01
页码：	213-216

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