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原文传递提高铁路货运服务监管质量探析

题名：	提高铁路货运服务监管质量探析
正文语种：	中文
作者：	孙桂岩；
关键词：	铁路货运；服务质量；监管体系；客户投诉；测评体系；服务监管
摘要：	随着铁路货运改革的不断深入,铁路货物运输企业更加注重客户的满意度,并不断提高货运服务质量,以增加铁路在货物运输市场的占有率。铁路货运服务质量是指铁路运输企业为客户提供的服务达到客户满意的程度。一方面,服务质量的高低是由铁路运输企业的服务水平决定;另一方面,是由客户的期望值和满意度决定。因此,为提高客户的满意度,铁路企业必须时刻关注客户的需求,围绕客户体验,不断提高服务水平,同时加强对服务质量的监管。只有这样,才能全面
期刊名称：	交通企业管理
出版年：	2018
期：	04
页码：	36-38