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原文传递关于提高货运客户服务质量的思考与研究

题名：	关于提高货运客户服务质量的思考与研究
正文语种：	中文
作者：	张京钢；
关键词：	铁路客服；货运；质量
摘要：	结合北京铁路客户服务中心开展货运客服工作实际,对铁路货运组织改革相关政策和实践成果进行思考研究,就客服中心如何更好地服务客户、服务站段、帮助货主和运输站段解决问题,建立与铁路局内各业务部门和基层站段的协调沟通机制进行探讨,最终实现"货主满意"的服务目标。
期刊名称：	中国铁路
出版年：	2014
期：	10
页码：	10-13

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