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原文传递提高铁路货运服务质量的研究与思考

题名：	提高铁路货运服务质量的研究与思考
正文语种：	中文
作者：	程一达;江健;孙金平;
关键词：	服务质量;市场需求分析;铁路货运组织改革;货运营销
摘要：	从服务理论基本概念和内涵入手,在进行货运市场调查及需求分析的基础上,参考借鉴公路运输提供服务的方式及内容,研究改进铁路货运服务、提高服务质量的方法及措施,并就铁路货运组织改革相关问题进行深入思考,提出建议意见。
期刊名称：	中国铁路
出版年：	2013
期：	12
页码：	9-11,24

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