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原文传递提高我国铁路客运专线服务质量的探讨

题名：	提高我国铁路客运专线服务质量的探讨
正文语种：	中文
作者：	吴莉
关键词：	铁路；客运专线；服务质量；服务理念
摘要：	随着铁路客运专线的陆续开通，客运环境和设备有了极大改善，通过分析铁路客运服务的特性，指出铁路客运服务存在的问题，按照铁路客运服务质量标准，提出在铁路客运服务中要体现“以人为本”的服务理念，体现“全过程、全方位”的服务理念，树立“旅客至上”的服务理念，采取“媒体引导型”服务方式和“自助型”服务方式等提高整体服务质量的建议。
期刊名称：	铁道运输与经济
出版年：	2011
期：	10
页码：	48-52

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