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原文传递提高事故理赔服务质量的思考

题名：	提高事故理赔服务质量的思考
正文语种：	中文
作者：	冉雄英
关键词：	铁路；事故理赔；保价运输；安全风险管理
摘要：	针对铁路货运事故理赔服务中存在的客户满意率低、理赔效率不高、事故案件查复不便、事故处理系统应用有待加强等问题，提出发挥技防和物防作用，净化运输治安环境；强化营销，做好足额投保工作；主动联系客户，缩短理赔周期；提高办理赔偿和兑付赔款的效率；强化理赔管理评估考核机制的对策，以实现“标准化、规范化、系统化和科学化”的事故理赔工作目标。
期刊名称：	铁道运输与经济
出版年：	2013
期：	02
页码：	7-9

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