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原文传递如何提高物流咨询的服务质量

题名：	如何提高物流咨询的服务质量
正文语种：	中文
作者：	沈国鼎；陈德棉
关键词：	物流咨询；服务质量；人力资源开发；客户沟通
摘要：	分析物流咨询服务的特点，包括知识性、异质性、客户参与性和影响重要性，总结了影响咨询服务质量的五个维度的内容，提出了相应的提高物流咨询服务质量的中长期策略。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2004
期：	01
页码：	3-4

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