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原文传递基于客户满意的物流服务质量研究

题名：	基于客户满意的物流服务质量研究
正文语种：	中文
作者：	陈方健
关键词：	物流服务；物流服务质量；客户满意
摘要：	阐述了物流服务质量的内涵与特点,指出物流服务质量的提升必须以客户满意作为出发点和立足点,并以《物流企业客户满意度评估规范》中的物流企业客户满意度评估指标体系为例,论证了物流服务质量与客户满意度呈一种相互对应的正相关关系,最后提出了几条从客户满意角度出发提升物流企业服务质量水平的举措。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2013
期：	10
页码：	42-45

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