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高校快递末端配送创新模式的服务质量研究
| 题名： | 高校快递末端配送创新模式的服务质量研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 汪利虹；张硕伦；余文思；李晴雯；朱琴； |
| 关键词： | 高校快递；末端配送；服务质量；创新模式 |
| 摘要： | 以校园末端配送创新模式的服务质量为研究对象,运用主成分分析和SPSS统计分析等方法,根据277份调研数据,研究了高校末端配送创新模式服务质量的影响因素,提取出成本收费质量、服务时间质量、包裹交付质量、人员沟通质量、配送便利质量5个维度,实证研究发现这5个维度呈显著正相关关系。基于前期分析,提出完善末端配送收费标准、建立末端配送服务质量测量体系、建立包裹交付任务奖惩机制、对快递工作人员定期培训、注重配送服务创新等改进建议。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2019 |
| 期： | 01 |
| 页码： | 19-25 |
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