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原文传递基于顾客导向的物流服务质量评价研究

题名：	基于顾客导向的物流服务质量评价研究
正文语种：	中文
作者：	刘北林；张亚茹
关键词：	物流服务；质量评价；客户导向；动态模糊
摘要：	从客户角度出发，参照SERVQUAL质量评价体系，建立基于顾客导向的物流服务质量评价体系，运用动态模糊综合评价方法对物流服务质量进行综合评价，结果显示动态模糊综合评价方法能够准确地反映出第物流服务失误之所在，并用实例论证了该评价方法的可行性。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2011
期：	10
页码：	1-3，20

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