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原文传递顾客导向的物流服务质量模型及其应用

题名：	顾客导向的物流服务质量模型及其应用
正文语种：	中文
作者：	何云；田宇
关键词：	物流服务质量；物流企业；顾客满意度
摘要：	在对大量文献研究的基础上，对物流服务质量的概念进行了探讨，并利用美国Tenessee大学研究人员提出的度量物流服务质量的9个指标建立了物流服务质量模型。最后，通过具体案例说明了模型在不同产品市场的应用。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2004
期：	02
页码：	11-13

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