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阿尔及尔地铁乘客满意度评价研究
| 论文题名： | 阿尔及尔地铁乘客满意度评价研究 |
| 关键词： | 地铁企业;运营管理;客户满意度;服务质量 |
| 摘要： | 本文旨在通过公共交通(PT)和我们的案例中的阿尔及尔地铁提高对客户满意度因素的理解。该方法为以前的研究提供了相关的贡献，因为它突出了运输系统中乘客满意度的水平和组成之间复杂的相互作用。 如今，客户满意度已成为所有企业的战略问题。为了满足客户，首要的重点是确定他的期望和需求。满意度调查是可以帮助完成这项任务的最重要工具之一。他们不仅测量客户对公司提供的产品和服务的满意度，而且还确定他们的需求，以便公司能够更好地回应他们。 为了有效，客户研究必须符合一些不断增长的规则。因此，鉴于考虑到各种各样的问题，阿尔及尔地铁乘客的满意度调查旨在评估地铁公司客户的满意度。阿尔及尔，然后尝试找出可能对后者的满意度产生负面影响并可能导致客户流失的差距和缺陷。 在这个方向上，我们进行了一项满意度调查，该调查将依靠向500名阿尔及尔地铁乘客提供的调查问卷来查明他们对这种运输方式提供的服务的满意程度。随后，问卷中获得的数据将以表格的形式呈现，下一步将对这些数据进行分析，以便提出建议和结论，以提高服务质量并满足乘客的需求。 在收集这项满意度调查的数据后，选择交叉列表法分析不同的定量和定性变量，以测试后者的独立性。在开始交叉列表之前，已经对所有变量进行了编码，以便于数据分析的任务。通过这个方法的不同步骤，我们已经通过几个表开发了不同的测试，例如每个变量的联合列表，联邦表，行和列之间的独立性测试。 在数据分析结束时，所有测试结果都被简化，并以一个全面，易于理解的形式进行汇总，并在稍后进行讨论和解释。 作为第一次统计分析的初步结果，很明显，大多数被质疑的乘客对阿尔及尔提供的服务表示非常满意 地铁。根据我们的满意度调查结果，提出了一些建议，以提供解决方案来提高服务质量。 |
| 作者： | ARBANE Nabil |
| 专业： | Railway Operation and Management |
| 导师： | Minshu Ma |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 北京交通大学 |
| 学位年度： | 2018 |
| 正文语种： | 中文 |
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