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考虑乘客情感价值影响的公交忠诚度评价方法
| 题名： | 考虑乘客情感价值影响的公交忠诚度评价方法 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 孙世超 |
| 作者单位： | 大连海事大学交通运输工程学院 |
| 关键词： | 城市交通;公交忠诚度;结构方程模型;公交乘客;公共交通 |
| 摘要： | 构建考虑乘客“情感价值”变量影响的公交忠诚度结构方程模型，分析乘客公交使用意愿的内在作用机理并提取相关影响因素，用于把握乘客的需求心理和公交服务改善诉求，依托厦门市公交意愿调查数据，模型结果证实，除商品消费本身产生的效用价值外，乘客在长期使用公交方式出行时产生的情感依赖同样会对公交服务价值的感知产生影响，模型指标得分结果表明，乘客对公交服务总体水平的满意度较低，但受制于其他因素，乘客不得不继续依赖公交出行的意愿依旧强烈，相关显变量得分显示，“站台设施和候车环境”“车辆运行平稳性”“车辆行驶速度”“行车安全 |
| 期刊名称： | 交通运输系统工程与信息 |
| 出版年： | 2020 |
| 期： | 04 |
| 页码： | 158-165 |
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