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基于结构方程模型的快递公司顾客忠诚度影响因素研究
| 题名： | 基于结构方程模型的快递公司顾客忠诚度影响因素研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 平怡 |
| 关键词： | 公司形象；服务质量；感知价值；顾客满意；顾客忠诚 |
| 摘要： | 通过分析我国快递行业发展现状,建立了快递公司顾客忠诚度影响因素理论模型,提出相关理论假设,并采用问卷调查法收集数据,运用SPSS17.0和AMOS17.0统计分析软件进行因子分析、相关分析和结构方程模型分析,对回收的236份有效问卷进行假设验证。研究发现:公司形象、服务质量、感知价值对顾客满意和顾客忠诚均有显著的直接正向影响,顾客满意度会显著影响到顾客的忠诚度;公司形象通过顾客满意对顾客忠诚产生间接影响,顾客满意对服务质量和顾客忠诚产生部分中介作用,顾客满意对感知价值和顾客忠诚产生部分中介作用。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2013 |
| 期： | 12 |
| 页码： | 122-124,195 |
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