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基于C2C模式下顾客忠诚影响因素的研究
| 题名： | 基于C2C模式下顾客忠诚影响因素的研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 刘雁妮；周志民；任思颖 |
| 关键词： | 顾客参与；关系质量；感知风险；顾客忠诚 |
| 摘要： | 顾客参与、关系质量和感知风险是近年来研究顾客忠诚驱动因素的新热点。针对C2C电子商务消费者购买行为的研究表明，网上顾客对于自己感兴趣和性价比高的商品关注度较高，购买时的合作程度也较高。信任是顾客最为看重的因素，感知风险对顾客忠诚的影响最大。网络顾客忠诚主要表现为重复购买，涨价易使顾客流失，因此，网络商家努力降低顾客的感知风险，提升顾客参与度，建立良好的关系质量，是维系顾客忠诚度的有效途径。 |
| 期刊名称： | 武汉理工大学学报（信息与管理工程版） |
| 出版年： | 2010 |
| 期： | 04 |
| 页码： | 668-672 |
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