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原文传递物流服务质量满意度和忠诚度影响机制研究

题名：	物流服务质量满意度和忠诚度影响机制研究
正文语种：	中文
作者：	韦家华；林西
关键词：	物流服务质量；满意度；忠诚度；路径检验
摘要：	运用样本量表调研的实证研究方法研究物流服务质量满意度和忠诚度的影响机制。研究结果表明，口碑、服务水平和服务补救能力对满意度和忠诚度产生正向影响力，而服务价格对满意度和忠诚度的影响假设被拒绝。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2013
期：	03
页码：	300-301，314

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