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臺鐵新一代票務系統之智慧化服務
| 题名： | 臺鐵新一代票務系統之智慧化服務 |
| 正文语种： | 中文繁体 |
| 作者： | 孫千山;吳明軒 |
| 作者单位： | 中興工程顧問社土木水利及軌道運輸研究中心 |
| 关键词： | 臺鐵;票務系統;智慧化服務 |
| 摘要： | 交通部臺灣鐵路管理局現行售票之電腦 為第三代票務系統，其建置源自民國九十三 年開始啟用,迄今已完成其階段性的任務。 由於第三代票務系統採封閉式設計架構，因 此近年來在提供多元的旅客需求服務新增功 能多以外掛方式處理,考量該系統使用年限 屆滿、且面臨逐漸無備品之窘境,因此遂有 新一代票務系統之規劃與建置。 本文首先回顧臺灣鐵路管理局現行票務 系統提供之服務,該系統在經歷多年各項新 增功能的拓展下,目前雖可提供多數旅客基 本購票之服務,但依據調查發現仍有許多旅 客期許能有更多的智慧化服務功能。本文經 檢視法國國家鐵路、日本國鐵等先進鐵路國 家之票務系統服務功能後，從實務案例中得 知先進鐵路國家於票務系統之設計上多採以服務導向為主的架構,包括重新檢討旅客購 票流程以及營運機構管理上的需求,透過行 動載具之導入提供充分資訊與服務。此外， 經由上述這些案例的回顧，可發現先進鐵路 國家於票務系統可學習參考的項目包括有: 適切多元票種的提供、預約購票時間拉長、 購票之選位服務、與晶片信用卡結合之付款 及退換票功能、提供旅客自行列印車票、郵 寄車票到府、提供旅客導向之入口網及加值 商業服務…等多項功能。 最後本文透過臺灣鐵路管理局公告的 票務系統建置招標文件，整理出未來新一代 票務系統欲提供旅客與營運單位之智慧化服 務,期許新一代的票務系統對旅客能提供進 階的購票與商務體驗服務外、同時亦可提昇 臺灣鐵路管理局整體營收與服務品質、促成 良好循環。 |
| 期刊名称： | 工程：中國工程師學會會刊 |
| 出版日期： | 2017.12 |
| 出版年： | 2017 |
| 期： | NO.06 |
| 页码： | 109-122 |
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