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原文传递模糊QFD在提升港口服务质量中的应用

题名：	模糊QFD在提升港口服务质量中的应用
正文语种：	中文
作者：	陈以増；王斌达；刘希龙；
关键词：	QFD；港口服务质量；FAHP；质量屋
摘要：	将质量功能展开(QFD)方法应用到提高港口服务质量中,通过构建港口服务质量屋模型,采用模糊层次分析法(FAHP)确定顾客需求权重,找出影响顾客对港口服务满意度的关键因素及存在的问题,以量化的方法决定所需要改进的关键服务措施与手段,从而为提升港口服务水平和竞争力提供有效的建议。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2015
期：	01
页码：	103-106

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