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原文传递基于QFD的物流运输服务质量改进

题名：	基于QFD的物流运输服务质量改进
正文语种：	中文
作者：	白世贞；柳婷婷
关键词：	层次分析法；物流运输质量；质量功能展开
摘要：	基于QFD方法，在对物流运输流程及运输质量分析的基础上，从众多的顾客质量需求要素中，运用层次分析法确定物流运输服务关键质量需求，然后针对顾客的关键质量需求提出相应的改进措施，最后基于关键顾客需求与对应措施间关系，构建了物流运输服务质量屋，为物流企业提高运输服务质量、增强企业竞争力提供了一种理论方法。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2013
期：	04
页码：	134-136，188

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