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高校校园菜鸟驿站服务质量评价
| 题名： | 高校校园菜鸟驿站服务质量评价 |
| 作者： | 尹安生;姜岩;王孝坤 |
| 作者单位： | 大连交通大学 |
| 关键词： | 高校校园;菜鸟驿站;服务质量;SERVQUAL模型;服务质量差距 |
| 摘要： | 为了客观、科学评价高校校园菜鸟驿站的服务质量，基于客户视角，以SERVQUAL模型为基础，构建了包含6个维度40个指标的高校校园菜鸟驿站服务质量评价指标体系。运用文献研究、问卷及实地调查等方法，使用SPSS软件对收集数据进行信效度及因子分析，重新整合成3个维度:实物感知服务质量、系统流程服务质量、取件反馈服务质量，从维度及具体指标着手，计算其满意度得分、服务质量差距。对菜鸟驿站在校园内的服务现状进行深入分析，有针对性地提出一些提升校内驿站服务质量的建议，以期促进校内菜鸟驿站更高水平、高质量发展。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版日期： | 202109 |
| 出版年： | 2021 |
| 期： | 09 |
| 页码： | 57-63 |
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