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基于层次分析法的JD物流B2C配送服务户满意度影响因素分析
| 题名： | 基于层次分析法的JD物流B2C配送服务户满意度影响因素分析 |
| 作者： | 梁蕴泽;刘晓燕 |
| 关键词： | JD物流;配送服务;客户满意度;层次分析法 |
| 摘要： | 通过对JD物流内部人员进行访谈，结合文献梳理，从配送效率、配送质量、配送便捷性以及服务专业性四个维度，提出了JD物流B2C配送服务客户满意度的影响因素，利用层次分析法对各影响因素进行分析，得出其权重分布，结果表明，配送质量尤其是客户信息安全保障是影响客户满意度的关键因素，对于提升JD物流B2C配送服务的客户满意度具有重要作用。最后根据分析结果提出了提升JD物流B2C配送服务客户满意度的相关策略。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2023 |
| 期： | 03 |
| 页码： | 43-47 |
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