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B2C物流服务满意度提升策略的实证研究
| 题名： | B2C物流服务满意度提升策略的实证研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 付雅琴；叶晓霞 |
| 关键词： | 电子商务；B2C；物流服务；顾客满意度；提升策略 |
| 摘要： | 以B2C商城1号店为实证研究对象,基于消费者行为和顾客满意度调查理论,在收集、整理和分析不同类别商品顾客评价的基础上,筛选出影响B2C物流服务顾客满意度的关键因素;进而通过发放和整理调查问卷的方式,对各项关键因素进行统计分析,确定不同因素在影响顾客满意度方面的关键程度排序,并分析其内在原因,从而以提升B2C物流服务满意度为目标,提出针对性的策略建议。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2013 |
| 期： | 09 |
| 页码： | 190-192,196 |
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