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大众驾校教练员绩效管理优化研究
| 论文题名： | 大众驾校教练员绩效管理优化研究 |
| 关键词： | 机动车驾驶学校;平衡计分卡;KPI;绩效考核 |
| 摘要： | 随着我国经济高速发展和居民物质生活不断提升，我国私家车数量逐年增长。但是随着我国汽车行业的繁荣发展，道路安全问题日益严重，其中驾驶员不具备应对道路突发事件的能力是导致道路安全问题的主要原因，从侧面映射出现有驾驶员培训制度已不能很好的满足驾驶员在日益复杂拥堵的城市道路上安全行车的需求。教练员的素质直接关系到学员驾驶技术的学习，因此提高驾校教练员的执业责任感、教学水平和服务意识迫在眉睫。 本文以大众驾校为研究样本，以目标设置、目标管理和成就激励理论为基础，摒弃仅将合格率作为绩效管理唯一衡量指标的绩效考核评价体系，设计出重服务能力和客户满意度提升的绩效管理体系。首先通过对大众驾校管理者的深度访谈明确大众驾校战略目标，运用平衡计分卡对大众驾校战略目标进行层层分解，确定绩效考核一级指标；其次通过对教练员的问卷调查深入分析教练员绩效管理现状，并结合教练员业务特点和岗位职责，采用KPI方法确定大众驾校教练员的绩效考核二级指标；最后运用层次分析法对各评价指标权重重新进行设计。同时，摒弃将绩效考核结果仅应用于薪酬发放的传统绩效管理方式，增强绩效考核结果的应用，从而激发教练员潜力，提升教练员服务意识，从根本上解决大众驾校绩效管理无效问题。 最后了保障优化的绩效管理方式可顺利实施，绩效管理体系发挥作用，分别从权力、组织、制度、体系、文化五个方面提出了保障措施，从而提高教练员服务意识和工作积极性，进而提升大众驾校知名度，助力公司战略目标达成。 |
| 作者： | 郭策 |
| 专业： | 工商管理 |
| 导师： | 杨在军 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 河北经贸大学 |
| 学位年度： | 2022 |
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