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原文传递高速公路呼叫中心的规划与设计

题名：	高速公路呼叫中心的规划与设计
正文语种：	中文
作者：	施强
作者单位：	交通部公路科学研究所,北京,100088
关键词：	呼叫中心高速公路公路安全
摘要：	呼叫中心技术作为现代化的顾客服务手段,将计算机技术和通信技术有机地结合在一起,从而将企业以顾客为本的发展战略提升到一个全新的高度.呼叫中心的建设需要一个科学合理的建设思路.本文介绍了呼叫中心在高速公路的应用背景,而后着力探讨了高速公路领域建设呼叫中心的战略性规划,介绍了高速公路呼叫中心的设计思路,需要结合规划,从需求入手,明确呼叫中心系统的基本组成和主要功能、确定规模和系统构成方案.
会议日期：	20040427
会议举办地点：	重庆
会议名称：	2004国际公路安全研讨会
出版日期：	2004-04-27
母体文献：	国际公路安全研讨会论文集
分类号：	U491.5 TN916.38