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面向车联网的呼叫中心系统设计与实现
| 题名： | 面向车联网的呼叫中心系统设计与实现 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 董红波 张攀 朱敦尧 |
| 作者单位： | 武汉大学卫星导航定位技术研究中心 武汉 430079 武汉大学卫星导航定位技术研究中心 武汉 430079;武汉理工大学智能交通系统研究中心 武汉430062 |
| 关键词： | 车联网 呼叫中心 智能语音 |
| 摘要： | 车联网是物联网技术在汽车领域的具体应用体现，其通过使用车辆电子标识、传感器、无线移动通信、卫星定位和海量数据处理等现代信息通信技术，对所有在网车辆和道路交通基础设施进行有效识别，并通过信息综合应用平台进行智能化管理和服务。呼叫中心在车辆移动通信和车载信息服务中起着通信桥梁的作用。在实际运营的车联网系统中，往往需要部署呼叫中心，并通过呼叫中心为用户提供及时可靠的信息服务。本文阐述车联网平台的整体构架设计、服务后台的搭建以及呼叫中心的部署和开发。文章重点研究呼叫中心在车联网平台中的应用，详细说明呼叫系统的架构和部署，业务逻辑的开发以及如何调用后台服务系统。 |
| 会议日期： | 201308 |
| 会议举办地点： | 成都 |
| 会议名称： | 第十三届海峡两岸智能运输系统学术研讨会 |
| 出版日期： | 2013-07-31 |
| 母体文献： | 第十三届海峡两岸智能运输系统学术研讨会论文集 |
| 分类号： | TP3 TN9 |
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