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评价汽车运输企业快客运输服务质量的研究
| 题名： | 评价汽车运输企业快客运输服务质量的研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 覃频频 陆凯平 黄大明 |
| 作者单位： | 西南交通大学 交通运输学院,四川 成都 610031;广西大学 机械工程学院,广西 南宁 530004 桂林市交通局,广西 桂林 541002 广西大学 机械工程学院,广西 南宁 530004 |
| 关键词： | 汽车运输企业 快客运输 服务质量 模糊综合评价 TOPSIS方法 |
| 摘要： | 建立一种结合AHP方法、模糊集理论和修正的TOPSIS方法的汽车运输企业快客运输服务质量模糊综合评价方法。通过深入研究服务质量评价的相关理论及方法，在所建立的快客运输服务质量评价指标体系的基础上。运用AHP方法确定指标权重，运用模糊集理论把群体模糊评价矩阵转化成为模糊单一评价矩阵，综合考虑了评价者的风险态度及α置信水平对评价的影响，最后采用修正的TOPSIS方法进行排序。运用本文的方法，结合调查的结果，对三家运输企业快客运输服务质量的评价进行了研究，结果发现乘客最关心的服务质量指标是乘务员礼貌及外表、安全、准时及车内清洁舒适。 |
| 会议日期： | 20050818 |
| 会议举办地点： | 辽宁大连 |
| 会议名称： | 第六届全国交通运输领域青年学术会议 |
| 出版日期： | 2005-08-18 |
| 母体文献： | 第六届全国交通运输领域青年学术会议论文集 |
| 分类号： | U471.21 |
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