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公車駕駛員工作環境與服務認知之探討-以首都客運為例
| 题名： | 公車駕駛員工作環境與服務認知之探討-以首都客運為例 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 林祥生 李濬麟 |
| 作者单位： | 中華大學運輸科技與物流管理學系 |
| 关键词： | 工作环境 服务认知 服务品质 顾客满意度 公车驾驶员 |
| 摘要： | 驾驶员是乘客唯一接触得到的公车业员工，因此驾驶员的工作表现，将直接影响乘客所获得之服务品质，而驾驶员的服务行为又深受公司内、外部环境的影响。因此，本文将以连续获得19攻台北联营公车服务抨监第一名的首都客运公司为研究对象，分别针对各路线公车驾驶员进行问卷调查，以了解驾驶员对於内、外部工作环境及服务行为所产生的认知差异，据此提出相关的实务意涵，进而可作为业者及政府鼓励大众运输的政策参考。 |
| 会议日期： | 20090520 |
| 会议举办地点： | 台湾 |
| 会议名称： | 2009海峡两岸智慧型运输系统学术研讨会 |
| 出版日期： | 2009-05-20 |
| 母体文献： | 2009海峡两岸智慧型运输系统学术研讨会论文集 |
| 分类号： | F572.71 |
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