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浅谈索道服务质量的认识与提高
| 题名： | 浅谈索道服务质量的认识与提高 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 王日红 |
| 作者单位： | 浙江普陀山客运索道有限公司 |
| 关键词： | 索道行业 服务质量 人员素质 监督机制 |
| 摘要： | 索道作为旅游服务行业，服务质量是除安全之外的第二生命。笔者把服务作为一种商品，从服务给顾客的“七感”本质和服务的六个特殊性入手，提出人是影响服务质量好坏的主要因素，要从根本上提高服务质量，必须提高服务人员的思想素质和技术素质，同时还需建立合理的监督检查机制，凝聚各部门力量，努力提高服务质量。 |
| 会议日期： | 200611 |
| 会议举办地点： | 黄山 |
| 会议名称： | 中国索道协会一届五次理事会暨“发展、创新、和谐”论坛 |
| 出版日期： | 2006-10-31 |
| 母体文献： | 中国索道协会一届五次理事会暨“发展、创新、和谐”论坛论文集 |
| 分类号： | F592.6 |
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